RETOUR ET ÉCHANGE

Nous espérons que vous êtes satisfaits de votre commande. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez effectuer une demande de retour de vos articles sous 15 jours après réception de votre commande. A noter que les pièces dont l’étiquette a été détachée ne pourront pas faire l’objet d’un retour.

 

 

FRAIS DE RETOUR

Des frais peuvent être appliqués en cas de retour d’un article. Ces frais diffèrent en fonction de la zone d'expédition. Les frais de retour seront directement déduits du remboursement de votre commande.

 

 

COMMENT RETOURNER VOTRE ACHAT

1- Remplissez à la main le bon de retour joint dans votre colis, en suivant les indications.
2- Replacez les articles à retourner dans leur emballage d’origine.
3- Collez soigneusement l’étiquette de retour jointe sur le colis, en veillant à bien recouvrir l’étiquette de livraison précédente. Assurez-vous de laisser le colis ouvert afin que nous puissions en vérifier le contenu au moment de la collecte.
4-Remettez votre colis avec votre étiquette retour au transporteur après avoir pris rendez-vous auprès de DHL Express ou l'avoir déposé au centre d'expédition. Nous vous informerons par e-mail de la réception et du traitement de votre retour.

Pour garantir un traitement dans les plus brefs délais et rester conforme à notre politique de retour, vos articles doivent nous être retournés dans leur emballage d’origine et expédiés depuis le même pays de livraison que votre commande initiale.
Pour toute question, veuillez contacter notre service client par e-mail à l’adresse contact@pellatfinet.com

 

Nous ne proposons pas d'échange, cependant vous pouvez retourner l'article qui ne vous convient pas et passer une nouvelle commande.

 

 

COMMENT RESERVER LE SERVICE DE COLLECTE RETOUR

En France, appelez DHL au +33 (0)8 25 10 00 80 ou cliquez ici pour programmer votre enlèvement en ligne.
Après vous être assuré(e) d’avoir sélectionné le bon pays/la bonne région dans le coin supérieur droit de la page, saisissez votre numéro de bordereau à 10 chiffres. Celui-ci est situé sous le code-barres de votre étiquette de retour. Vérifiez que vos coordonnées soient correctes et sélectionnez la date et l’heure qui vous conviennent afin que DHL Express puisse récupérer votre colis.

A l’étranger, vous pouvez programmer votre enlèvement ou trouver le numéro de téléphone correspondant au pays d'expédition sur le site de DHL Express.

Si vous le souhaitez, vous pouvez déposer votre retour au point service DHL Express le plus proche : https://locator.dhl.com/

 

 

 

REMBOURSEMENT

Tous les articles retournés seront remboursés sur le compte utilisé lors de leur achat. 
Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué. Comptez environ 7 à 10 jours ouvrés (à préciser), le temps de traiter votre colis retour.
Pour toute demande, ou si vous avez des questions sur la procédure de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client par e-mail à l’adresse contact@pellatfinet.com